Retour et échange

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos articles Orbsoul. Si toutefois ils ne vous conviennent pas, les retours sont gratuits dans les 30 jours suivant la livraison.

Résumé rapide

• Délai : 30 jours à compter de la livraison
  
• Coût : Étiquette de retour prépayée gratuite (régions admissibles)
  
• État : Neuf, non utilisé, non lavé, avec étiquettes et emballage d'origine
  
• Comment procéder : Envoyez un e-mail à support@orbsoul.com avec votre numéro de commande.
  
• Délai de remboursement : 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection
  

Comment effectuer un retour

1. Envoyez un e-mail à support@orbsoul.com ou soumettez une demande via notre formulaire de retour sur la page Retours, en incluant votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
   
2. Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons par courriel une étiquette de retour prépayée et les instructions.
   
3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine et expédiez-les dans les 7 jours suivant la réception de l'étiquette.
   

Les articles renvoyés sans autorisation peuvent être refusés pour des raisons de sécurité et de suivi.

Exigences relatives aux conditions

Pour garantir la sécurité et l'équité de tous, les articles retournés doivent être :

• Neuf, non porté , non lavé , sans odeur, sans cheveux, sans craie ni résidus de studio.
  
• Avec toutes les étiquettes, les manuels et les accessoires
  
• Dans son emballage d'origine (sac/boîte) et bien protégé pendant le transport
  
• Note concernant les équipements de sécurité : Les équipements aériens sont conçus pour supporter des charges. Tout article présentant des signes d’installation, de charge, de modification ou d’usure ne pourra être remis en stock et pourrait ne pas faire l’objet d’un remboursement.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours présentant des signes d'usure, de mauvaise utilisation ou les retours excessifs/en série non conformes à notre politique.

Article endommagé, défectueux ou incorrect

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter dans les 7 jours si un article est endommagé, défectueux ou incorrect. Nous réglerons le problème rapidement : remplacement ou remboursement après vérification. Des photos de l'emballage et de l'article nous aideront à accélérer le traitement de votre demande.

Échanges

Vous souhaitez une autre couleur ou une autre taille ? Le plus simple est de retourner l’article pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande. (Vous éviterez ainsi de vous retrouver avec l’article que vous préférez en stock.)

Articles non retournables

• Cartes-cadeaux, articles en vente finale (si cela est indiqué sur la page produit)
  
• Produits personnalisés ou sur mesure
  
• Articles d'hygiène ouverts (par exemple, articles en contact avec la peau et présentant des signes d'usure)
  
• Articles non conformes à leur état d'origine ou incomplets pour des raisons indépendantes de notre volonté.
  

Délai de rétractation de 14 jours (clients de l'UE)

Si votre commande est expédiée dans l' Union européenne , vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans motif. Les articles doivent respecter les conditions indiquées ci-dessus. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter support@orbsoul.com .

Remboursements

• Une fois votre retour reçu, veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour l'inspection.
  
• Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement selon votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (le traitement par votre banque/carte peut prendre plus de temps).
  
• Vous recevrez un courriel de confirmation dès que le remboursement sera effectué. Si vous n'avez toujours rien reçu après 15 jours ouvrables suivant la réception de votre avis d'approbation, veuillez écrire à support@orbsoul.com afin que nous puissions examiner votre demande.

Étiquettes de retour et régions

Des étiquettes prépayées gratuites sont disponibles pour les retours en provenance du Canada et des États-Unis. Si vous résidez en dehors de ces régions, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous confirmer les options disponibles.

Colis de retour perdus

Toutes les étiquettes prépayées sont suivies . Si un retour est perdu pendant le transport avec notre étiquette, nous nous chargerons de la gestion avec le transporteur. Les retours expédiés avec des étiquettes non émises par Orbsoul restent sous la responsabilité de l'expéditeur jusqu'à leur réception.

Besoin d'aide ?

Notre équipe est à votre disposition : support@orbsoul.com