Devolución y cambio

Queremos que te encante tu equipo Orbsoul. Si no es el adecuado para ti, las devoluciones son gratuitas dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Resumen rápido

• Plazo de entrega: 30 días desde la entrega
  
• Coste: Etiqueta de devolución prepagada gratuita (regiones elegibles)
  
• Estado: Nuevo, sin usar, sin lavar, con etiquetas y embalaje original
  
• Cómo empezar: Envía un correo electrónico a support@orbsoul.com con tu número de pedido.
  
• Plazo de reembolso: 5-10 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos el artículo.
  

Cómo iniciar una devolución

1. Envía un correo electrónico a support@orbsoul.com o completa nuestro formulario de devolución en la página de Devoluciones, incluyendo tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
   
2. Si se aprueba, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones.
   
3. Empaque los artículos de forma segura en su embalaje original y envíelos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la etiqueta.
   

Los artículos devueltos sin autorización podrán ser rechazados por motivos de seguridad y seguimiento.

Requisitos de condición

Para garantizar la seguridad y la equidad de todos, los artículos devueltos deben cumplir con las siguientes condiciones:

• Sin estrenar, sin lavar , sin olores, pelos, tiza ni residuos de estudio.
  
• Con todas las etiquetas, manuales y accesorios
  
• En su embalaje original (bolsa/caja) y bien protegido durante el transporte.
  
• Nota sobre el equipo de seguridad: Los equipos aéreos soportan carga. Cualquier artículo que muestre signos de instalación, carga, modificación o desgaste no podrá volver a ponerse a la venta y podría no ser elegible para reembolso.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que muestren signos de desgaste, mal uso o devoluciones excesivas/serias que no sean compatibles con nuestra política.

Artículo dañado, defectuoso o incorrecto

Por favor , revise su pedido al recibirlo y contáctenos dentro de los 7 días si algo está dañado, defectuoso o incorrecto. Lo solucionaremos rápidamente: reemplazo o reembolso una vez verificado el problema. Las fotos del embalaje y del artículo nos ayudan a agilizar el proceso.

Intercambios

¿Quieres otro color o talla? La forma más rápida es devolverlo y solicitar un reembolso , y hacer un nuevo pedido. (Así te aseguras de que el artículo que prefieres no se agote).

Artículos no retornables

• Tarjetas de regalo, artículos en liquidación (si están marcados en la página del producto)
  
• Productos personalizados o a medida
  
• Artículos sensibles a la higiene abiertos (por ejemplo, artículos que entran en contacto con la piel y muestran desgaste).
  
• Los artículos que no estén en su estado original o que les falten piezas por causas ajenas a nuestra responsabilidad no se corresponderán con nosotros.
  

Derecho de desistimiento de 14 días en la UE (clientes de la UE)

Si su pedido se envía a la Unión Europea , tiene derecho a cancelarlo en un plazo de 14 días por cualquier motivo. Los artículos deben cumplir con las condiciones indicadas anteriormente. Para iniciar el proceso, póngase en contacto con support@orbsoul.com .

Reembolsos

• Una vez que recibamos su devolución, por favor espere de 5 a 10 días hábiles para su inspección.
  
• Si se aprueba, le reembolsaremos el importe a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles (su banco/tarjeta puede tardar más tiempo en procesar el reembolso).
  
• Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto se procese el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la notificación de aprobación, escribe a support@orbsoul.com y lo investigaremos.

Devuelve etiquetas y regiones

Las etiquetas prepagadas son gratuitas para devoluciones desde Canadá y Estados Unidos. Si te encuentras fuera de estas regiones, contáctanos y te confirmaremos las opciones disponibles.

Envíos de devolución extraviados

Todas las etiquetas prepagadas tienen seguimiento . Si una devolución se pierde durante el envío con nuestra etiqueta, nos encargaremos de gestionarlo con la empresa de mensajería. Las devoluciones enviadas con etiquetas no emitidas por Orbsoul son responsabilidad del remitente hasta que las recibamos.

¿Necesitar ayuda?

Nuestro equipo está a tu disposición: support@orbsoul.com